中国新报讯（记者 李昕）从2001年步步高在湘潭开出第一家百货商业，到2016年超级城市综合体梅溪新天地的闪耀绽放，再到现今遍布湘、赣、川、渝、桂35座城市的50余家门店，超市业巨头步步高在购物中心、百货业态也同时实现逆势飞扬。到2021年底，步步高集团百货业务规模将达200亿元。3年时间里将在5座城市新建五家智慧商业综合体，而在长沙城南部的雨花区，也将会再现一个总体量43万平米的长沙南城商业旗舰店步步高·星城天地。
“人与商业的连接，商业与商业的连接，商业与技术的连接，都将因为人类生存基础条件的改变而改变”。6月18日下午，步步高集团总裁陈志强在以“智赢未来”为主题的步步高购物中心&步步高百货战略品牌推广会暨新店项目发布会上表说。
数字化会员达到900万
在发布会现场，陈志强首先回顾了步步高的数字化成果。2017年，步步高开始布局数字化转型，2018年2月开始与腾讯、京东开始联手探索智慧零售模式，到目前数字化会员达到900万，并开始尝试与各供应商、合作伙伴，在内容、产品、营销等方面进行深度合作，已在品牌塑造、商品推广等方面取得显著成效。他表示，“目前，90后已经成为消费主力，00后也已加入战场，5G已经来到我们身边，今年下半年手机用户人群即将扩大到10亿+，人工智能商业已经在路上，登上人类历史舞台只是时间问题……人与商业的连接，商业与商业的连接，商业与技术的连接，都将因为人类生存基础条件的改变而改变。”
上周，在步步高集团召开的生鲜供应链改革的启幕会上，步步高集团王填董事长提出，未来必须从B2C模式向C2B模式转变，一切以用户为中心，数据驱动，用户第一。这是一个非常重要的命题， “顾客是上帝”这五个字将会全部落实到实处。
在此背景下，步步高将重新建构合作关系、打造联盟生态、建设连接方式。
在实体零售变革中逆势飞扬
步步高集团高级副总裁、百货事业部CEO罗伟新针对大数据时代下如何实现实体零售的增量做了规划阐述，到2021年底，步步高集团百货业务规模将达到200亿元。
他提出，步步高将在数字化营销、供应链优化、买家体验升级等在内的诸多计划全面赋能合作伙伴，为智慧零售时代下，零供双方合作模式展开新的探索。他表示，“推行品牌战略、践行智慧零售，形成新的零供战略关系，才能在实体零售的变革中逆势飞扬，精彩转型。”
在数字化营销方面，步步高集团副总裁、智慧零售事业部COO徐莎莉介绍了步步高智慧零售数字化营销工具，将依托全渠道资源优势，通过开放圈层能力、流量池、商品池、与品牌共建全渠道、多触点的运营和营销体系，全面提振销售；同时关注会员精准营销、拼购、社群等社交电商玩法，快速实现品牌渗透和全渠道客群的深入覆盖。
她说，中国的零售业拥有近40万亿的庞大市场，且数字化程度尚有极大的发展空间。在梅溪综合体，有很多品牌门店都有品牌小程序。比如西贝，迪卡侬，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是综合体的品牌商户，利用小程序与会员进行连接。比如梅溪新天地的小程序中的打卡积分、停车缴费，品牌活动、会员优惠券、积分商城、步步高better购配送提供门店为中心三公里的快速配送到家服务等。此外，与用户的连接，除了小程序，还有一个非常有粘性的工具，就是社群，以微信群为主。社群的活跃度也是门店的温度计之一，群粉丝越来越多，群复购率已经超过50%，社群拉团的复购率更高。社群为顾客提供了售前咨询、交易结算与售后服务一个闭环的服务。
相关热词搜索：
