中国新报讯（特约记者 陈中杰 石胜茂）为增强人民调解员服务民生能力，提升调解实战技能，优化调解矛盾新手段，5月23日至25日，长沙市开福区司法局开创了调解技能培训的新模式。
首先，以模拟仿真调解案例实战，调动人民调解员提升技能的积极性。司法局副局长黄永革参与到案例小组之中，在操作中分享了自身调解工作方法；司法局党组书记、局长刘洪斌到培训现场观摩了专职调解员实操过程；各案例小组成员通过角色扮演和身份轮换的方式，模拟经典的赔偿纠纷、物业纠纷实操过程，在总结和点评环节，各位人民调解员结合自身工作的经验，对模拟实战过程中的问题提出了建议，把人民调解员的个别经验上升为调解实战技能。
其次，把心理学知识融入到人民调解工作中，提升人民调解员共情和柔性解决百姓纠纷矛盾的能力。湖南省心理咨询师协会副理事长、高级情商培训师、国家二级心理咨询师赵兰老师讲解了《心理学在人民调解工作中的运用》和《枫桥经验与基层矛盾化解》，把心理学理论和人民调解技能有机地结合起来，形成了传统调解方法+心理学调解方法的人民调解新模式。
再次，规范人民调解流程，力争打造标准化和专业化人民调解员队伍。区人民调解协会会长袁剑用案例示范了《常用法律法规对调解人身损害和工伤的区别与具体计算标准和方法》；商圈调委会主任廖欣实操了《经典案例调解工作经验步骤分析》；司法警官学院教师谭国华手把手地示范了《怎样写好经典案例》。在理论和案例现场模拟培训结束时，针对所学内容进行书面考试。通过考试，优秀率达95%，及格率达100%。
在学习的过程中，各位专职人民调解员纷纷表示，本次培训实操内容贴近调解工作实际、直击百姓生活中的焦点、难点、热点问题；实操中所运用的调解方法、策略和技巧创新创优了人民调解员的工作方式方法；培训形式采取全员过程参与，人人是分享主体的参与式教学，让每个人民调解员在模拟训练之中分享自己的工作方法，集众人智慧打造人民调解的新模式，增强了大家做好人民调解工作的信心，收到了很好的学习效果，切实起到了提高人民调解员业务素质和服务水平的作用。
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