中国新报讯（特约记者 邓和明 通讯员 廖海琳）说到“星级标准”，人们首先想到的就是酒店、餐厅和旅游景点。但你知道吗？银行网点也是有“星”的呢。
8月5日，记者来到湖南省郴州市两个“银行业文明规范服务四星级营业网点”之一的嘉禾县农村商业银行营业部，感受该营业部暖心的“温度”。
“以前查询征信得两个银行来回跑，非常耽误时间，现在这里有了个人信用报告自助查询机，不但操作起来方便快捷，我们办理业务也节省了很多时间。”正在办理业务的黄女士对营业部人性化的设计非常满意。
嘉禾农商银行营业部在原有便民服务网络体系的基础上，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户的服务需求，构建多层次、多功能的便民服务网络体系。
营业部厅堂实行分区服务，设立现金区、非现金区、开放式信贷服务区、理财区、咨询服务区、客户休息区、VIP客户区。同时，营业部新增设了网银客户体验机、自助开卡机、自助查询机、平板电脑、个人信用报告自助查询等网上服务设备，有效地进行客户分流，无需再排长队，只要简单操作，就可以轻松办理多项业务，大大缩短了客户等候和办理业务的时间，增强了客户的体验感，给顾客营造一种“家”的氛围。
在业务办理窗口前，笔者看到，一名年约七旬的老大爷坐在轮椅上，正向工作人员竖起大拇指，频频点头表示感谢。
“这位老人姓李，今年已经79岁了，每隔一段时间都会来我们银行存定期款。”大堂经理肖琦介绍，老人的听力不太好，每次来办理业务时，工作人员都会用手势与他沟通，有时还会用纸笔把问题写下来给他看，直到把业务办理完毕。
据介绍，嘉禾农商银行营业部的老年群体占据客户总数的一半以上。针对这些特定客户群体，营业部不断完善符合实际工作需要的服务方式，提高服务人性化水平，制定了特殊客户服务预案，每季度进行一次预案演练。
“营业部定期安排业务、素质、服务、岗位等技能培训，提升员工服务水平和业务能力，内外兼修、方能领先一步。”营业部副总经理廖景艳介绍，营业部持续强化优质文明服务机制建设，要求工作人员必须做到来有迎声、问有答声、走有送声，并通过积极开展社会公益活动、客户活动以及员工风采展示等方式，不断提高员工综合素质。
同时，营业部便民服务台上还配备了饮水机、急救箱、宝宝椅、血压计、雨伞、雨衣、老花镜、免洗洗手液等各种便民设施。银行内设立的提示牌、导向牌、指引牌、微笑标识、温馨提示牌等指引标识也进一步拉近了银行与顾客之间的距离。
“建设有温度的银行，最终目的就是要让老百姓享受到最大的实惠。”营业部总经理胡艳辉介绍，自该行开展“党建共创、金融普惠”活动以来，嘉禾农商银行共计为贫困户发放扶贫贷款1410笔，金额6152万元，创业贷款285笔，金额3448万元。今年以来，为加快摆脱疫情影响，促进经济复苏，共为个人和企业发放贷款2.4亿元。
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