中国新报讯（特约记者 杨坚 通讯员 张飞翼）“农商行客户经理服务十分热情，业务相当熟练，办事效率非常高，从贷款调查到发放仅仅用了3天时间。”这是新宁县金石镇经商户李女士在接到县农商行电话专访员回访时的中肯评价。。据了解，至12月14日，新宁农商行回访客户1100佘人，回访满意率达到95.4%,
为进一步提升农商行信贷服务管理水平，防范新放贷款风险，今年11月下旬，新宁农商银行行专门成立客户服务中心，采取T+1的电话回访模式对客户进行回访。T+1模式，即回访员每天对前一个工作日签订合同的贷款进行回访。新宁农商银行向社会招聘客户服务人员，电话回访员经培训机构老师培训后上岗，按照专业回访流程对客户进行回访，回访内容主要主要为客户贷款业务面谈面签情况、贷款资金是否本人使用情况、对网点经办人员的服务评价情况、网点经办人员在调查、审查、审批、支付发放等信贷业务环节过程中的廉洁情况以及对农商行服务建议情况等五个方面的内容。电话回访员按时对各类客户在规定时间内进行电话回访，负责将回访结果进行认真整理、记录、并登记相应台账，在回访的同时对农商行进行宣传和推广，并每月按时将回访的人数、回访率、满意度、建议、需求和相关问题汇总这一惠民举措，得到了客户的一致好评。
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