疫情期间，很多漂泊在外的武汉人都有一种“两难全”的感觉，一边是家乡不断刷新的疫情病例数量，一边是职责担当下要坚守的岗位。携程度假服务售后负责人、武汉姑娘杨金金就面临这样的选择，自今年除夕起，她一直坚守在携程南通呼叫中心的岗位，而远在800公里之外武汉老家的周边500米处，有人被确诊了新冠肺炎。
800公里外的武汉老家的年夜饭，杨金金父母仍摆上了她的碗筷（受访者供图）
“是除夕那天听到的消息，我心都快急黑了“，杨金金的老家在武汉长江中的一座岛屿上，加上她全家共有6口人，“爸喜欢外出溜达，不听劝。”杨金金白天忙于工作，无暇联系父母，只能晚上打电话反复规劝，“一定戴上口罩，别出门。”
除了焦心家人的状况，杨金金的工作更是“巨浪时刻”，自国家要求暂停全部团队游后，呼叫中心的退票电话一个连一个，“客人已到机场了走不了，你们必须立刻马上退钱”，“我们从老家到上海转机出国，突然又不让出国了，赔我上海住宿费。”类似这样的充满情绪的电话，巨浪般的涌进。之后携程当机立断，宣布免费退2月29日前全球团队游、半自助、私家团订单，“5天内，像打仗一样退完全部单子”，杨金金如此形容，工作量足足是平日的10倍之多，因离不开岗位，杨金金最后直接睡在呼叫中心6天。
杨金金的95后同事们，春节在呼叫中心吃加班餐（受访者供图）
除了业务调控统筹，杨金金还需要监督全员戴口罩、安抚员工情绪，她和手下一群95后年轻人一样，没见过对旅行业冲击如此巨大的疫情。“除夕开始的6天大家都几乎不眠不休，我只抽空洗了一次澡，感觉自己身上快臭了。”这是杨金金今年春节的状态。
尽管外表强悍，但武汉人内心不会忘记惦记家乡。老家父母时不时会发视频通话给杨金金，“忙得没接起来，有空只回一下微信，但除夕晚收到一张照片让我动容”，除夕年夜饭那天，武汉老家的父母餐桌仍摆着6只碗，对应全家6口人，包括她那一副碗筷，意味着即使疫情消息飘忽不定，武汉一家人也要整整齐齐。
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