中国新报湖南讯（记者 陈斌） 龚先生住在长沙河西麓谷附近。8月11日，其一家4口早起搭车往近40公里外的长沙黄花国际机场赶，准备乘坐上午10时20分南航长沙飞往汕头的飞机。
上午9时许，他们抵达机场准备登机时，却被告知10时20分的航班已经取消，而临时安排的航班又于早晨8时20分已经飞离长沙。
幸幸苦苦起了个大早，却扑了个空。“我订的是上午10时20分的航班，谁授权你们改到早晨8时20分”，龚先生很是生气，夫妻找到南航驻机场客服，进行了维权。
龚先生：订票后，不知道南航发了一条“航班调整通知”短信
据龚先生介绍，小孩大的不到10岁，为让放暑假的两个小孩玩的开心，特意带他们到汕头的外公外婆家玩耍。
8月6日，龚先生拨打了中国南方航空股份有限公司（简称南方航空）售票电话95539，订了8月11日上午10时20分，长沙黄花国际机场飞抵广东揭阳潮汕国际机场的航班票。
8月9日下午4时41分，南方航空给龚先生手机发了一条“航班调整通知”称：龚先生订阅的航班时间更改到8月11日早晨8时20分。
“同意更改请回复”是“，更改后如需再次变更/退票，按原客票使用条件办理；退票请回复“退”或在原出票地退票，一旦退票，客票不能恢复使用。
“当时这条短信我并未看到。”龚先生说，由于航班提前，造成他无法乘坐，今天（8月11日）他找到了南航驻守在机场的工作人员，对方告诉他，航班调整时间事先已经通过短信告知了龚先生。
而龚先生称，因为手机每天会接到很多短信，除非有人特意提醒，他都很少留意。而具体情况是，这么重大的事情，南航方面并未致电他告知。
双方协商：南航答应更改到下午5时许，龚先生要求中午12时许航班
接到龚先生的投诉后，中国新报记者随后来到了位于长沙三一大道的南航湖南分公司，售票处的工作人员何女士查询后，告诉记者，龚先生一家确实订了8月11日上午10时20分长沙飞往汕头的航班。
不过后来，这趟航班取消了，为了保护乘客利益，她们将航班调整到早上8时20分，并发了短信给龚先生。
得知龚先生一家4口无法登机的遭遇后，何小姐说，长沙黄花国际机场南航地服会帮他进行改签。
而龚先生在手机中回复记者称，对方答应将他改签到下午5时，山东航空公司长沙飞往汕头的一趟航班。“我要求改到中午12点30分，长沙飞往汕头的那趟航班。”龚先生说。
何小姐称，南航和山东航空双方有合约，改到下午5时许，很好操作，而中午那趟航班是奥凯航空公司的，南航和对方并没有相关合约。
“他可以临时购买奥凯航空公司中午12时30分的航班，然后，我们会将费用退还给他。”何小姐说，这一切，长沙黄花国际机场南航地服会和龚先生协商的。
龚先生告诉记者，如果临时购买奥凯航空公司中午12时许的航班，他要多支付1000多元费用，无法享受优惠，他觉得划不来。
协调更改：当天中午龚先生一家乘坐另一航班抵达汕头
下午1时50分许，记者联系龚先生，龚先生说，他刚到汕头。
原来，经过协调，最后，南航客服人员满足了龚先生“中午飞走”的要求，给他买了奥凯航空公司的航班。
“我没有再补费用。”龚先生说。而业内人士分析，南航之所以将上午10时20分的航班改成早上8时20分，可能是现在航班客人不多，为了节约成本，就将10时20分的客人全部合并到了8时20分，这就很像一些大巴车拼客。
虽然经过折腾还是飞到了汕头，但这番维权还是让他费了一些时间和精力，龚先生说，不排除依法维权的可能。
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