中国新报讯（通讯员 孔 骞 种旭东 特约记者 贺文生）为适应新时代“枫桥经验”要求，筑牢基层市域社会治理根基，山东省枣庄市薛城区常庄街道研发建设了“常安+”矛盾联调联控平台，创新运用互联网思维，让居民群众足不出户，在网上化解矛盾纠纷，探索一条矛盾纠纷多元化解新路径。
一是网格化摸排。借助111名网格员常态化下沉网格巡查走访，及时发现、处置和上报矛盾纠纷。对可以现场处置的，坚持“矛盾不上交，就地化解”原则现场处置化解；对现场无法立即化解的，按照“小事不出村居、大事不出镇街”原则，通过“雪亮工程”手持终端“常安+”APP上报，做到了苗头有人报、隐患有人查、事情有人问、矛盾有人调，防止出现“小事拖大、大事拖炸”。
二是系统化分流。矛盾以表单形式上报到“常安+”平台后，综治中心根据事件性质和联调需要远程派单，可实时派发到公安、司法、律所、村居等部门组织提前介入和分析研判，约定调解时间发起网上调解室。网格员分别到矛盾双方家中，在当事人不见面的情况下远程在线调解。在常态化疫情防控的环境下，有效避免聚集接触，做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
三是人性化调处。平台建立调解管控模块，业务职能部门全程参与调解，增强了工作的公信力和时效性。邀请齐鲁律师事务所律师在线答疑，针对群众诉求问题“把脉”“问诊”，不仅实现了“用最少的人做最多的事”，缓解了基层调解人员少、工作积压多和经验不足问题。
四是闭环化管理。平台将调解资料上传云平台，任何一方都无法看到调解案件所有资料，可以做到信息有效保护防泄漏、过程全程记录可追溯，既减轻了当事人负担，又让他们感受到诉求被重视，有效避免了二次纠纷。平台还增设“经典案例”模块，对相似案例链接展播，起到警示教育和以案说案作用，为基层网格员提供了参考。平台上线以来，成功调处各类纠纷106件，打通了综治平安建设联系服群众最后一公里，赢得了群众信任和支持。
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