中国新报讯（特约记者 刘大华 通讯员 刘运喜）在战疫一线，有这样一群人，正在用“心”抗疫。一个单独的房间、一台电脑、一部电话，他们用声音传递温暖、用专业消除恐惧，为奋战在一线的“战士”及“战士”的家属构筑起一道爱的防线，她们就是广大心理咨询师。张玉梅无疑是这支队伍中的佼佼者。
最好的倾听者
“突如其来的疫情对很多人产生了较大的心理冲击，普通人担心自己患病，会产生焦虑、紧张等负面情绪；一些患者家属，由于亲人隔离治疗，自己无法陪护，而产生无助、愧疚等心理；还有在抗击疫情的一线，医护人员、公安民警、社区工作者，也承受着较大的心理压力。”日前，邵阳市抗击疫情心理援助热线平台志愿者、邵阳县石齐学校二级心理咨询师张玉梅告诉笔者。
张玉梅，邵阳县石齐学校心理健康教育教师，2月底，疫情肆虐，她在请示学校领导后，立即着手组织学校心理教育工作者，启动学校疫情防控期间心理干预系统，开通了“在线心理辅导”热线。对疫情期间师生的不良情绪即时给予疏解，共接热线咨询电话和微信留言57次。
邵阳市心理学会会长刘凌宇组建“抗击疫情心理援助志愿者队伍”，她立刻报名参加，被安排在“抗击疫情，我们‘益’起来”社会组织关爱抗疫一线医务人员及家属心理援助服务队伍，一边做着身边的群众热线，一边为邵阳市隆回县陈丽艳、刘梦兰2名援鄂医务人员的家属进行精准对接。为他们开通24小时的心理热线，时刻关注着他们的衣食住行等需要。
后来，越来越多的志愿者加入“我们‘益’起来”心理热线”，邵阳地区87位援鄂医务人员，每个人都有心理咨询师与他们对接，为他们及他们的家人守候。在网上平台，来自邵阳地区的志愿者们排班守候，以文字、语音等多种形式接听热线。咨询者情况各异，“特别引起我重视的就是仍战斗在一线的公务员、社区工作者等群体，他们夜以继日地工作，压力大，身心疲惫，既怕自身被感染，又害怕把病毒带给家人，因此很需要情绪宣泄的出口，我们则成为最好的倾听者。”张玉梅说。
临时的“专车司机”
张玉梅表示，她每天坚守在工作室随时准备接热线，晚上也不敢关机，怕错过紧急求助者的电话，有时想趁空隙替家人做顿饭，也经常会被来访电话中断，有时一顿饭要煮几个小时。3月2日下午5点多，正当她准备做饭洗菜时，刚把菜放盆里打上水，电话铃就急促地响起来，接通后，一个女声焦急地问：“你们是不是市里的‘抗疫援助热线’电话，现在我很急，我的三岁孩子咳嗽，额头很烫，去街上的诊所看病，医生一听说发烫后都不肯看，天马上要黑了，我又是单亲家庭，一个人带着孩子，我该怎么办呢……？”
张玉梅一边安慰孩子的母亲不要着急，一边请她把姓名和居住的地址告诉自己，才知道孩子母亲姓袁，住在邵阳市郊区。张老师建议袁女士抱着孩子马上打的去市中心医院，因为疫情，私人诊所没有设点，不能盲目接诊的。过了10几分钟后，袁女士的电话又打过来，带着哭腔说，街上私家车的影都没有，哪还有什么出租车，请张老师帮忙想想办法！怎么办？这也难住了张玉梅，因为从塘渡口到邵阳市开车至少也得四十多分钟，何况天也黑了，但是，一想到那边生病的孩子和无助的袁女士，张玉梅只好向丈夫撒谎说，自己有点急事，需要马上去办公室写一份材料，把材料写完再回来。
张玉梅知道，自己不撒谎，家人们是不会让她这么晚开车出门的，何况非常时期又是去帮助发高烧的病人。她于是带上口罩，披上外套，悄悄地拿了车钥匙就走，正在阅卷的丈夫回过头说：“早点回来，要是晚了害怕就打电话，我来接你。”她边走边说好。顺便多拿了几个口罩，为袁女士和她的孩子做准备。
张玉梅急急忙忙赶到市郊区，接上袁女士和孩子，把她们母女俩送进了邵阳市中心医院发热门诊，再回到家里时已经晚上十一点了。丈夫惊讶地说，今天不要我来接，看样子胆子练起来了？张玉梅冲丈夫笑了笑没接话。其实她心里很担心孩子的病情，祈祷她得的只是一般的感冒发烧，根本不敢往坏处想。回到学校时，在车里待了近半个小时，内心也是极矛盾的，自己会不会把病毒带进家？那家人们的身体健康该怎么办？张玉梅用车上的酒精把车和自己身上消了毒，然后才在矛盾中回到家中。
第二天张玉梅又打电话给袁女士询问孩子的病情，袁女士感激地说，“谢谢你，张老师，孩子今天基本不发烧了，医生说可能就是普通的感冒，但要住院观察。”并再次说着感谢一类的话，让张玉梅安心了不少，也替袁女士高兴。
专业的心理志愿者
每天都会有求助者的电话，大都是一些普通民众，咨询者自述在小区封闭管理后，担心家人被感染，变得敏感，反复处理家中卫生，因此与家人之间产生摩擦分歧，心情有些焦躁等等。有时一通电话会长达四五十分钟，后来慢慢地除了心理援助电话，也有感谢类的电话。那段时间虽辛苦，但能得到受助者的肯定，我觉得非常欣慰，也有那么点成就感。疫情当前，我能够理解大家焦躁及恐惧的心理，先共情，认同他们在疫情期间能保持高度警惕、高度重视是对的，但更要学会调节情绪，缓解焦虑。因为过度的焦虑和紧张，会增加不必要的心理症状，乃至影响生理状况。一方面，当一个人长时间处在焦虑的情绪里，会导致失眠、身体内分泌紊乱，进而导致免疫力下降，不利于对病毒的自我抵抗。另一方面，向对方谈谈平时是不是也经常有人会感冒生病？这个时候，只要稍微比平时多注意下生活起居，科学防范等。经过一番心理安抚，让求助者缓和了心绪，很明显会感觉到对方发自内心的轻松感。
张玉梅说：“受疫情影响，一些人会产生无力感，由此产生压抑、悲伤、焦虑等负面情绪，需要及时予以疏导。只要社会需要，我就会尽最大努力帮助更多人，一起渡过这一关。”
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