中国新报河北讯（记者 郑平 通讯员 周春光）随着石家庄疫情的突发，保定市12320卫生健康服务热线的疫情咨询量也迅速增加，保定市卫健委迅速组织座席员进行疫情信息、防控政策、核酸检测注意事项、来保返保人员政策规定等进行培训。昨天（1月27日）上午，记者专程对保定市12320卫生健康服务热线和热线的工作人员进行了采访。

 

 

         走进保定市12320卫生健康服务热线工作室，不大的房间里，几乎坐满了工作人员，还都是戴着耳麦的清一色女性。热线主管牛美佳告诉记者，河北这次疫情中，老百姓关注比较多的是近期能不能回保定、能不能去北京、能不能从保定去其他城市、能不能正常上高速等等。面对五花八门的来电，12320热线工作人员都认真耐心地一一详细解答。

 

 

         牛美佳说，印象最深的就是有一批在外上学的大学生到保定高铁站时核酸检测还没有结果，全部被滞留在高铁站，由于当时大学生对保定的防控政策还不是很了解，经过咨询员的耐心解释，来电大学生表示会积极的配合高铁站的工作。有居民来电称网上有消息说河北籍人员和车辆禁止入京，想咨询一下这条消息的真实性，12320热线的咨询员为了给来电者最准确的回复，先后联系了北京市12320热线、12328热线，相关地方的防控办，高速检查站等部门，终于得到了最准确的信息并回复了来电者；有居民来电咨询坐高铁去外地市是否需要核酸检测，座席人员咨询了12306、高铁站、火车站客服，保定市防控小组处置组……像这样的例子数不胜数，本应属于交管部门和铁路部门的政策，面对着提问的市民，12320热线的咨询员用自己的行动省去了来电者要咨询多个部门的麻烦，让来电者得到最准确的信息，给了来电者一个满意的答复

 

 

 

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