在人们的普遍印象中，烟草行业是专营专卖，除了稽查执法人员外，其他工作人员都是坐在办公室，守株待兔地等客户上门。但在湖南海拔最高的县城——
有着“军规发源地”的郴州桂东县，却涌现了一支烟草“红色劲旅”，他们在烟草“一亩三分田”上做文章，改变“等靠守”的陈旧做法，主动出击、大胆创新，紧盯红色传承，提高卷烟服务标准，在零售客户心中塑造了一个良好形象，2021年第一季度，在郴州物流中转站满意度评比中，只有2名物流配送员的物流中转站，一跃位居全市第二。
除此之外，他们的工作人员在2020年代表郴州参加全省营销技能竞赛中，获得了全省营销技能团体赛二等奖、获得了全省物流技能赛一等奖。
这支烟草“红色劲旅“是如何在市场劈荆斩刺，如何推陈出新，在建党100周年庆典前，6月22日，中国新报记者特意赴郴州桂东进行了采访。
传承红色基因，打造卷烟红色零售终端
湖南是伟人故乡，靠近江西、广东的郴州，更是工农革命军纪律发源地。桂东是“三大纪律，八项注意”的发源地，而汝城是“半条被子”的起源点……
如何传承红色基因，利用红色资源，桂东县烟草专卖局(分公司)客户服务分部，决定打造烟草“红色劲旅”。
桂东县地处湖南省东南部，作为郴州人口最少的县城，桂东有着天然氧吧的美名，全县4个片区包含11个乡镇、1个国有林场，共有880多户卷烟零售户。
“人太少了，工作人员每天忙得透不过气来。”客户服务分部主任介绍说，整个分公司一共28人，但桂东县烟草专卖局(分公司)客户服务分部只有营销人员6个人。
为了传承红色基因，在建党100周年前，依托星级终端，桂东县烟草专卖局决定打造以红色旅游为主的香烟文化。
“红色终端香烟是今年3月开始的，当时主要考虑桂东、汝城等有红色元素，为了品牌培育，帮助零售户卖好香烟，决定把这些品牌整合起来。”客户服务分部副主任兼工作站站长周俊说。
他们选择了带有红色文化品规的6种香烟，诸如彰显“古田会议”的“古田（金中支）”、突显遵义会议的“贵州红中支”、反映“军民鱼水情”半条被子的“芙蓉王（红宝石）”，还有江西金圣（圣地中国红）、陕西中烟的延安（红韵），以及中共一大召开会址所在地上海的中华烟。
“这36家红色文化品规香烟店分布在从沤江镇到沙田镇的一带一路一镇上。”分部主任说，这个地段包含了沤江镇、寨前镇、大塘镇、普乐镇、沙田镇。
通过宣传红色文化，不但带动了香烟销售，激发了店主的销售积极性，也传播了红色文化。
“销量还可以，烟民既可以吸烟，又长了革命知识。”在汝桂路经营的彭玉萍说。
“4412”工作制 转变观念走出去开拓市场
稽查打假，是为了净化市场，保护消费者合法权益。而客户服务分部主动走出去将重心下沉、服务前移是为了提供高客户的盈利水平。
“我们的工作其实并不轻松，并不是看看报，喝喝茶，坐在办公室里。”桂东县烟草专卖局(分公司)党组成员、纪检组组长傅金浩说，整个桂东县，原来有5个片区，考虑到人手不够，人员调动，后将5个片区进行拆分，合并，变成4个片区。
为了激励营销人员的工作积极性，响应习主席的“三牛精神”，他们实施了“4412工作制”，就是每个工作人员每周必须下乡走访市场4天，每天市场服务客户时间不低于4小时，每天拜访至少12户卷烟零售户。
沤江镇的片区客户经理小尹，这位上班快满3年的小伙子每天早晨8时就工作了，要么在客户店里，要么在去客户的路上。
“客户要是赚了钱，很信赖我，觉得很有成就感。”沤江片区客户经理说，自己每个月都要拜访280个客户，包括星级终端25户。
6月22日下午，中国新报记者在桂东县中医院斜对面的一条巷子，看到，片区客户经理正在拜访78岁的店主李长信，李长信因多年腿疾，直立行走困难，一个人守着食杂店维系生活，客户经理正在对其进行“双智”系统的认证，在不厌其烦地解释。
李大爷说，他1986年开始经营，当时就办了烟草证，最初只卖一些90郴州、飞鹤、相思鸟、长沙等香烟，现在增加到二三十个香烟品牌，他说，香烟成了收入的主要来源。
“客户经理经常过来看望我，关心我，我对他很欢迎。”李长信说，他从来不卖假烟，不是正规渠道的一律不卖。
不但客户经理对李大爷很关心，今年6月9日，因为县城遭遇洪灾，考虑到李长信和其他卷烟经营户生意受到了一些冲击，湖南中烟公司和桂东县分公司相关领导特意带了食用油和相关烟草物资对他进行了慰问。
傅金浩说，4412工作制，要求工作人员每天要呆在店里4个小时，为了防止工作人员工作不到位，他们要求工作人员到第一个店要网上签到，退出最后一个店也要打卡。
客户经理也就4412工作制谈了看法，他们说，以前，香烟店铺和杂货铺都混在一起，陈列杂乱，通过拜访客户，根据客户实际情况，进行了个性化打造，加上“湘烟通”“福城金网”App,可以做到量化管理，分析库存，进行合理化卷烟订货建议，指导卷烟销售。
服务路上，有苦也有甜
桂东是全省海拔最高的县城，海拔880米，这里山多路弯，气候潮湿，有时驱车出去很是危险。
清泉片区客户经理小胡，2019年10月份入职，作为桂东本地人，小胡在工作上投入了很大精力，每天早上6时许就起床，吃早餐后，就开始准备一天的工作，她的工作主要是做好客户服务工作，经常加班到晚上12时以后，“虽然累，但也很充实。”小胡说，虽然对桂东地形很熟悉，但出行也遇到了一些意外，6月1日早晨8时许至6月2日早晨8时，天下暴雨，桂东县普降暴雨，造成山体滑坡、稻田损毁、房屋倒塌。
她在洪灾后，第一时间想了解客户的受灾情况，当她驾车途经沤菜水库到羊社村路段，发现道路塌陷，幸好小胡及时采取了处置措施，不然就会发生安全事故。
为了及时赶赴客户店里了解情况，她立即掉转车头，沿着另一条山路绕道前往。
“当时县城都是泥沙。”傅金浩说，整个洪灾，烟草系统出动了民兵应急分队，投入抗灾救灾工作，帮助客户清理店门口淤泥。
为何这些年轻工作人员能做到苦中有乐，全心全意投入工作中，傅金浩总结说，这与单位对全体工作人员进行党建工作分不开的，围绕全面从严治党，学习习近平思想，围绕100周年党史教育，“四史教育”，单位打造了“八面学堂”“金网课堂”“精益讲堂”三大学习平台，并对员工进行施政教育、业务知识、时事政治“一月一考”，极大地增强了员工的政治素质和业务能力；虽然位于湖南海拔最高的县城，虽然山高路险，但是烟草工作人员牢固树立了安全意识，在开车送货途中，近10年来没有发生一起大小事故。（中国新报记者 陈斌）
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