绿通有争议？别急，诊断器来了！
——记白竹收费站创新推广“争议产品扫码”便民服务
湖南高速白竹收费站因毗邻“红星全球农批中心”，成为湖南省第二大“绿通”站点。通车运营至今，单日绿通流量最高可达到350台，而很多绿通司机对绿通产品名录并不是很了解，尤其是容易混淆的产品，收费站现场关于绿通产品的纠纷一度频发，造成一定程度的拥堵及舆论影响，耗费了双方的时间和精力，这样下去可真不是个长久之计。
据相关统计，像这样的争议和纠纷在全国很多收费站每天都在上演着，是个困扰广大绿通车司机和收费站绿通查验员多年的难题，一直没有得到有效解决，怎么办呢？
为深刻践行“我为群众办实事”，有效提高收费站通行效率，减少司乘排队等待时间，展现收费站文明优质服务，分公司运营管理部率白竹收费站集思广益，通过实地调研走访，着力解决这一顽疾，开始了处理绿通争议产品问题的探索。一是结合收费现场工作，对常见的绿通争议产品做好记录；二是通过对红星全球农批市场进行实地走访，对不常见的水果、蔬菜及水产品等记录在册。三是绿通查验员从便于司机了解的角度出发，在出现争议时与司机进行有效沟通。在经过多次多方案尝试之后，创新出一个借助信息化手段推广“争议产品扫码”的好点子。
有了好点子，白竹收费站开始着手应用绿通产品争议目录和交通运输部官网等互联网平台，通过把“争议产品”转化成二维码的方式，绿通司机只需通过微信扫描二维码进入页面后即可查询到“争议产品”的详细信息，并给出该产品是否为绿色通道的详细解答，简化了确认绿通产品的工作流程，确保每一种产品都能得到最权威的解答，使广大司乘快速了解和掌握绿色通道争议产品的相关政策信息，有效避免收费现场因运输争议产品而产生的收费纠纷和舆情舆论。
自从有了“争议产品扫码”这项便民服务，白竹收费站逐步有效解决了争议产品纠纷的难题，得到了司机和一线员工们的一致好评。随着这项服务的延伸推广，越来越多的司机熟悉掌握绿通争议产品信息，从源头避免争议，让群众更加满意，让绿通更加畅通。（张艳 王敏桦）
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