散文/解决问题
文/李耕昌
一个小区保安在一个工作日接岗后，在不知道立主该求的情况下，被业主电话劈头盖脸地问询、问责了一通儿，保安在听电话时听出了业主抱怨的原因，很认真地给业主指出了解决他当下困局的办法。下面请看小区保安与小区物业管片管家对这件事儿的对话：
管家说，大家早上好！昨天三层半业主投诉161车位被占，直到晚上回来车位依然被占，业主非常不满意。
保安说，业主给你误传消息，跟我说给时带着怨气，一上来就是责怪的口气，我接班后只是说，如果门岗无信息，12580也没有，你可以找管片管家，向业主群发消息去询问一下，也许可以找到人，解决问题。情况就是这样。
保安说，不必偏听偏信，业主说那车已经停了一周多了。保安说管家，现在你给到的信息仍然不全，只说个车位号，让怎么下手，我们小区这么大，现在人手比以前减少了好几倍，老师们工作量又大又繁杂。
物业管家说，至于工作量大小，人员多少，咱每位员工在入职前都有所了解。保安说，刚刚通过前几个天的记录找到一个豫G.Sp289车号，通过12580致电，人家说车已经卖过了。其它暂时无有效信息。保安回说，那是最坏算吧！在这之前是可以通过你们管家向业主群发布最后希望的呀！有个先后顺序。不要是两边踢球，那样解决不了任何问题的。我告诉业主解决问题的方法没问题。他们劈头盖脸地责问我没有道理！不说了，世间事儿，尽人心顺天命！无论给公家还是私人干都一样！我下班了！
随后保安又说，对工量大小入职前有所了解跟现实中能不能很好很快解决问题是两码事儿，不好偷换概念的。办事有没有方法，懂不懂协作是又一回事儿！管家师傅们无论你是谁，业主通过一些渠道跟你说了诉求，你应该极积扩散信息，对其尽力帮助，不是回头来对我问责，有些推诿扯皮之嫌，此风不可助长！本小区设置多层管理、网格化管理就是为了方便从业者更好为业主服务，不是什么事情都是保安队的。否则我要用业主问我的那话句变换问一下，要你管家干什么？管谁的家？刀刃向内管我大厅保安的家？……还没到自我批评的时候，希望业主困扰尽快解决，祝大家夏季安康！再见！
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