深圳北站候车大厅的问询台，是车站“U彩”爱心服务链的重要环节，旅客在车站遇到疑难，都会找问询台的“迎春花”们求助。(广州铁路)

 

       深圳站深圳北客运车间的“U彩”服务品牌的团队，班组人员平均年龄不到28岁，年龄最大的70后与年龄最小的95后，跨度达28个年头。在“U彩”爱心服务岗位，有一套“五主动”“五到位”“六个一”的服务工作法，这是刚退休的老队员李贵兰多年工作总结的经验。年轻队员们通过认真领会“五五六”的工作法，已经接过担子，在服务旅客中彰显出担当。车站还与当地的政府一道，在深圳北站候车大厅设立“U彩”爱心服务家园，为老幼病残孕等重点旅客候车出行提供便利。候车大厅重点旅客服务区常常可以看到，小朋友和他们的家人开心地在这里玩耍、阅读，流连忘返。在这个特别的候车区里，车站专门为小旅客们准备了儿童游乐设施和儿童书籍，并开辟出儿童游乐区和阅读区。前来乘车的小朋友们在家人陪伴和车站工作人员、志愿者的照看下，可以安心地阅读图书，还可以与小伙伴们嬉戏，可开心啦。在“U彩”爱心服务家园，还设立了专门为育婴旅客服务的哺乳室，便利母婴旅客在候车时哺乳。深圳北站通过在车站候车大厅设立重点旅客服务设施，为老幼病残孕等旅客乘车出行，提供了便利，候车服务更加完善。小朋友在这里能够得到更加安全、贴心的服务。

 

         通过深圳北站U彩服务台的这些举措，我们看到了铁路部门在设身处地为旅客着想，优质服务接地气，用实际行动落实了了人民铁路为人民的精神。(文/易攀)

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