随着2022年年度春运步入返工复岗的高潮，同时又面临新冠疫情高发期，铁路部门迎难而上，全心全意推出各项便民措施，旨在为人民群众创造最为安全良好、便利有序的春运条件。

       

        在如今这个经济迅速发展，科技愈加发达的大数据时代，信息化工作比重逐渐加大，最为明显的就是支付方式的改变，这将会导致一些脱网人群生活不便。铁路部门基于这一外部条件，针对老年人、脱网人群及有特殊情况的重点人群进行线上线上全方位全渠道关爱服务。

       

        春运期间，难免会看见一些提着绿麻袋，亦或是带着大包小包行李，亦或是拖家带口去乘车的旅客，铁路工作者细心观察到他们中有的人对于手机购票、检票等并不熟练，甚至有一部分人根本不会运用，出现脱网情况，旅途对于他们来说变得十分艰难。

       

         针对这一情况，铁路部门推出丰富的关爱服务措施，争取为这一类旅客提供最大便利，其中包括增强了线上12306网站和手机客户端对于老年人的无障碍服务水平，极大简化脱网人群的手机操作，优先受理老年人的购票需求，同时完善线下重点人群的爱心通道，充分落实好各区域的爱心引导服务，继续保留人工售票、现金购票等服务方式，为脱网人群提供最大便利。

       

         每至春运时期，铁路客流量达到峰值，这对每一名铁路工作者来说，都是一个巨大的挑战，为守护铁路交通安全，为保障人民正常出行，铁路工作者们思民之所思，解民之所急，用各种便民措施实际解决旅客的各种困难，便旅客春运之行，暖旅客春运之路，值得点赞！（尹健）

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