“小伙子，你们拍照多少钱？能便宜点吗？我们都是老人，老伴还中风了，我们生活不容易！”老奶奶着急地问道，“奶奶，我是城步农业银行的员工，今天是来帮爷爷办理退役军人优待证的，您放心，我免费为您们办理业务！”“真的免费？！那太感谢你们！这是农行城步支行上门为退役军人办理优待证，上门服务解民忧，为民办事暖人心的感人一幕。
为全力保障退役军人及优抚对象的权益，维护退役军人荣誉，进一步提升他们的幸福感、自豪感，近期城步农业银行支行营业部正如火如荼地开启为退役军人办理优待证服务的进行模式。8月16日清晨，一名古稀之年的老奶奶在服务站帮轻度中风的老伴办理退役军人优待证相关手续。由于老伴行动不便又因其证件照片不符合条件，又急着要回广东儿子家。城步农业银行新入行员工李明山、苏思强见状，一边安抚坐立不安的老奶奶，一边立即向营业部领导林主任汇报情况。了解情况后，林主任立即安排新入行员工随老奶奶上门服务。途中因老人是短暂回乡就没有带拍照所需的黑色衣服，急人之所急的苏思强便回家拿出自己的衣服，顶着烈日随奶奶一同回家为其老伴办理。经过苏思强上门服务以及李明山远程确认，成功将这位老退役军人的优待证申请成功，并加上客户微信以便解决异地办理的难题。
办完业务后，老奶奶激动地说：“小伙子，真的太麻烦你了，这么热还上门帮我们办理！你们农行好样的！”苏思强笑着回答：“没事，奶奶，这是我们应该的！之后要有什么我们农行能帮到您们的，您联系我就是了。”“感谢党、感谢国家、感谢人民，确实麻烦你们了。”
一次小小的上门服务，一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大。农行城步支行营业部将持续践行服务至上的宗旨，发扬国有大行担当，增强人文关怀，将始终践行以客户为中心的服务理念，进一步扎实打造“浓情暖域”服务品牌，切实提升群众的幸福感、安全感，再接再厉用实际行动践行服务理念，获取广大老百姓的认可和信赖，将农行的温暖传递千万家。
据悉，本次优待证下发后，农行城步支行多次与乡镇、村居服务站人员对接，收集行动不便的退役军人信息，下乡进村入户，挨家挨户为年老体弱、行动不便的退役军人激活优待证，提供一站式服务，用行动诠释了农业银行的国有大行担当！（通讯员 周易）
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