“长沙天然气从12月1日开始涨价，大家赶紧买气！”2022年11月，长沙一些微信群发布了天然气涨价的消息，家住天心区某高校的陈先生，考虑到家里余气不多，于11月27日在“长沙新奥燃气”微信公众号上支付了106元，准备购买40立方天然气，原本是想买气储备，结果钱支付了，天然气却没有如期送到，新奥燃气官方客服说，要等表里的余气用完，才给陈先生送气，陈先生想退钱，可是燃气公司又设置了苛刻条件。

 

          11月27日，买了“一肚子气”的陈先生无奈之下拨打了长沙12345市民热线进行了投诉。
据陈先生介绍，之前天然气分为三档交费，其中用气量少，可享受最便宜的一档为2.65元/立方米，原本陈先生家中的气表是“插卡式”的，要买气，必须拿着燃气卡到营业厅去买，去年国庆节，因为假期，陈先生回了老家一趟，等7天假期结束后，他发现天然气被锁死了，随后，便拨打了95158热线，长沙新奥燃气公司上门检查后，将原来的插卡式气表收走了，强制他换了一个“智能远程控制”——使用手机微信交费的气表，虽然，陈先生很不情愿，但也没有办法。

 

          原来的插卡式气表剩余了几十立方余气，陈先生用气用得少，拖了一年都未用完。

 

 

         今年11月份，从微信群获悉湖南省发改委准备上调“天然气”气价，其中最便宜的一档从2.65元/立方米，上调到2.832 /立方米，陈先生拨打了长沙新奥燃气客服电话，要了“缴费码”，于11月27日下午，交了106元。

 

        原本以为交了钱，气表马上就会有气显示，但陈先生等了近半个小时，发现气表并没有显示，随后，他再次拨打了长沙新奥燃气客服的电话，对方说，要等表里的余气用完，才能送气。
不独陈先生，家住长沙汽车东站附近某小区的居民发现，她在“营业厅买的500，电子发票写的是预付卡”，原来，这气也没有充进燃气表里。

 

 

         不过也有例外，在长沙汽车东站附近的双杨路一家私人“燃气缴费”网点，凡是插卡式燃气表的业主手拿燃气卡来缴费，这里的气都是立即就进入了卡里。

 

          陈先生拨打了12345，投诉长沙新奥燃气“收了钱不立即卖气”后，新奥燃气有工作人员胡先生联系了他，胡先生说，新表确实不如老的表方便，新表方便燃气公司进行数据统计。
陈先生提出，既然气没有给，下个月又是涨价的气，他想要退费，但新奥燃气客服人员说，退费并不会

 

图为陈先生家的：智能燃气表，这个表可以微信交钱充值，但是无法购气存储。

 

          原路返回，要想退费，陈先生必须叫燃气公司工作人员上门，抄了气表的数据，然后燃气公司工作人员写一张退费的单子，陈先生再拿着单子到营业厅，就能退费。

 

        “交钱买气，气没有买到，钱又不退。”陈先生说，自己是“一肚子气”。

 

          湖南金州律师事务所律师曹远泽认为，顾客从新奥燃气买气，双方形成了一个供气合同，可以参照买卖合同，新奥燃气公司没有及时供气，已经违反了合同，应该承担顾客违约的损失，即承担没有及时发货造成的差价损失。（记者 朱廷忠）

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