8月24日，湖南省宁远县禾亭镇便民服务大厅的“办不成事”反映窗口跟平常一样，有点儿“冷清”。
今年以来，该镇为更好的推进清廉禾亭建设，在镇便民服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，旨在及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。
按照职能定位，“办不成事”反映窗口主要受理4类事项：企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到镇便民服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映来镇便民服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求。
根据办事流程，该镇绘制了详细的“办不成事”反映窗口工作流程图，详尽说明了受理、办理、反馈、回访、归档五个步骤的具体流程，让老百姓一目了然。
据悉，自“办不成事”反映窗口设立以来，共受理“办不成事”事项1件，通过及时协调处理，群众满意度达100%。
“小窗口的设立，既能解决群众心里的‘大事’，也能更好的检视我们工作人员的工作作风。‘办不成事’反映窗口‘冷’点好，说明我们老百姓心头‘热’得很。”该镇党委书记说。（通讯员 聂绍进）
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