随着社会的进步，人们生活品质在不断提高，出行方面都期望着有更舒适的体验。广州局集团有限公司自推出广铁U彩这项便民服务，始终坚守着优质、贴心、让旅客体验更美好的服务宗旨，跟随着进步的脚步也在根据旅客的需求不断改进自己的服务，旨在让旅客出行时能够收获更多针对个性化的配套服务体验，让旅客乘车的收获感再次升级。

 

      “U彩”服务就在身边。很多旅客在乘坐广铁集团旅客列车出行工作、学习、旅游、走亲、访友的时候，在车站候车室、高铁车厢内都能听到广铁Ｕ彩用优美的声音为您提供乘车相关的服务，高铁候车室内便捷讯问台，旅客在候车室遇到任何问题都可以前去咨询，工作人员会及时为旅客提供解决方案，如有物品遗失找“U彩”更容易失而复得；在“U彩”特别定制的服务区内，里面有专属的儿童区、老年区、孕妇区，这里面会提供相对应的配套服务和书籍，让旅客舒坦的度过候车时光；在疫情期间，“U彩”不仅与铁路12306客服中心衔接，承担重点旅客预约服务，还与地铁、公交等形成了跨系统的横向联系。旅客们有在有需要跨系统的服务时，只要与“U彩”服务人员说明情况，“U彩”服务人员便会为您联系并寻求相应的帮助。

 

       “U彩”服务体验更畅快。“U彩”服务远远不止上面那几点。广铁Ｕ彩是高铁出行定制化服务，主要分为个人定制和企业定制两类。服务内容主要包含个性化票务预订、定制专用验证安全通道、站台接送、餐食预订、企业宣传、用车候车、行李协助、其他个性化定制等九大类服务。无论您是在家里、还是候车室、亦或是在高铁上，您都可以通过广铁Ｕ彩推出的微信小程序，方便快捷的在上面预订或购买，成功后铁路部门就会立即根据旅客（企业）需求提供相应定制服务。有了定制化服务，旅客们一系列的畅快体验都会按照自己的要求收入囊中，想想都是美美的。

  

        相信在今后的日子里，广铁U彩还会不断更新新的便民举措、新的服务项目、新的贴心又暖心的旅客出行配套服务将被不断完善。（赵宇）

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