“方便嘞，现在技术发达了，出门都不需要担心因为出示不了健康码无法进站乘车了。”来自湖南长沙的王先生已经65岁，由于对智能手机操作不熟悉，王先生还担心自己进不了车站，没想到在车站体验了一把“黑科技”服务，顺利进了站。

 

         今年春运，广州、深圳地区各车站启用了56台5G智能核验防疫平台，旅客只需在机器上刷一下身份证便可显示健康码和核酸检测结果，全程只需1秒钟。该系统还支持护照、港澳台居住证、通行证等有效证件，帮助旅客实现“一证通关”，解决了老年人和“脱网”旅客出行亮码“难”的问题。据了解，广铁集团为提升旅客出行体验感，优化升级了站车服务系统，推出了一系列便民服务举措，提升“无接触式”服务，防控保障旅客平安出行。

 

          在广州、深圳地区，对车站内的276台全功能自助售(取)票机系统进行全面升级，增加了自主改签新功能。旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票，就能直接在自助售(取)票机上办理改签业务，无需再到售票窗口办理，减少旅客改签排队时间。

 

          此外，广铁集团在各车站配置了1270台票证人自助核验机，为旅客提供全过程“刷脸”自助出行服务。旅客通过闸机的速度，也从原来每人3秒缩短至1.2秒，真正实现了“闪电”进站，确保旅客出行更便捷。

 

         除了推广应用“刷脸”自助出行服务，广铁集团还在珠三角城际铁路47个车站开通12306支付宝小程序扫码进出站服务，旅客只需一“码”在手，便可跳过买票、检票进站流程，实现快速支付、进站。

 

         为了让旅客享受更为便捷的电子化、自助化服务。广铁集团对管内车站人工窗口、实名制验证口、检票口的查验设备均进行了升级，旅客遗失或忘记携带身份证时，可以通过“铁路12306”手机客户端在线申请电子临时乘车身份证明，通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、实名制验证、检票等业务，无需再到车站窗口或自助设备上办理，节约出行时间。

 

        “到了车站才想起来忘了带身份证，还好现在可以直接用手机在12306上办理电子临时身份证明，实在太方便了。”来自河南洛阳的王先生激动地说道。

 

         2022年春运，面对复杂的疫情防控形势，广铁集团持续加强“科技防疫”能力。在广州、深圳等地区各车站配置了295台红外线测温仪，无接触式测量旅客体温；进出站、候车室等区域配置了81台口罩机，供旅客自助免费领取口罩。在深圳北站等车站的自动扶梯扶手处，安装了实时智能消杀的紫外线杀菌消毒设备，保障旅客出行安全，织密疫情防控网。（刘玄义）

 

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