忠诚履职担使命，服务旅客砺初心。太原铁路局大同车务段天镇火车站坚持以人民为中心，热情服务群众，他们用一双双温暖的手，一声声亲切的问候，一件件看似平凡的小事，一句句“别急，有我们在”的支持与守护，竭尽全力保障旅客春运安全出行，以一流的温馨服务展现了新时代太原铁路局大同车务段铁路客运服务新形象和新风貌。

 

 

         天镇火车站隶属于中国铁路太原局集团有限公司大同车务段的一座三等站，它坐落于山西省大同市天镇县谷前堡镇，背靠着一座座大山，站在群山中眺望着这座百年老站，它显得有些渺小但是却又充满了力量。2018年天镇站站改施工，2019年8月20日普速铁路运营、2019年12月30日高速铁路投入使用，至此张大客专线上第一个高普合一的车站扬帆起航。

 

 

         群众利益无小事，一枝一叶总关情，没有什么奖项比得上老百姓的夸奖，没有哪个铁路职工的辛苦和劳累是一句“感谢”温暖不了的。就是这样的一座百年三等老站，却在19年的疫情、21年降雨频发的时刻，体现了它的温情与力量。2019年突然爆发的疫情，让这座百年老站的候车室瞬间从“人声鼎沸”到“鸦雀无声”，也让许多人深深的体会到了“老站”的力量。疫情爆发后，多趟旅客列车停运，退票人数急剧上升，这座小小的三等老站，几乎全员主动加岗，在疫情关键时期成为了格尽职守的“守门员”；2021年7月北京、郑州暴雨频发，作为两地中转换乘的便捷小站之一的天镇站多趟旅客列车晚点1小时以上，车站立即根据旅客列车晚点应急处置流程为乘坐晚点列车的旅客设立专口办理退票、改签业务，并为已购买后续旅客列车的旅客重新规划行程，售票厅内加派精通售票业务的专职人员解答重点旅客、旅客咨询，站内服务“天边之诚”的工作人员全员到岗，在候车室内不间断巡视，主动发现并帮助需要帮助的旅客，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

 

 

          服务旅客无小事 一枝一叶总关情。还记得春运时“木兰花开迎春运”中的“五朵金花”吗？她们就是来自这座车站的。“苍穹中我是一颗星，在自身灼烧中燃尽”，“五朵金花”其实只是这座百年老站众多职工们的缩影，“五朵金花”就像是每一名“三新人员”向每一名“老师傅”过渡的必经之路；她们热情、充满活力，她们沉稳、耐心细致，在“贴心”上下功夫，大力升级服务方式，把真情服务贯穿于整个春运旅途中，最大限度地为过往旅客提供优质高效的服务，为过往旅客提供“安全、畅通、有序、温馨”的出行服务，千方百计让群众出行更有安全感。

 

 

          这里是高普换乘的便捷小站，也是通往北京、郑州、大同、呼和浩特、石家庄等多地的中转小站，这里有一座站小情不小，件件显真情的百年老站。全站职工用一举一动常思群众冷暖，用一言一行不忘公仆本色，以实际工作中的点点滴滴真正走到群众中去，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务，让群众的出行路更加从容便捷。（特约记者 贺文生 通讯员 李嘉馨）

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