春运第三天，衡阳火车站上演了暖心的一幕，一名刚手术完的旅客在铁路工作人员的帮助下，顺利进站乘车。

 

        1月9日12点，衡阳火车站广播员石慧接到了旅客蔡先生打来的一则求助电话。原来，旅客蔡先生和父亲一起购买了Z285次车票回南宁老家过年，但其父亲刚做完腰部手术，行动不便，虽联系了救护车送至车站，但只能到站外，他们希望车站能够提供轮椅协助进站乘车。

 

         接到电话后，石慧第一时间向当班客运值班员刘敏进行了汇报。了解情况后，刘敏第一时间与旅客蔡先生取得联系，确认救护车到达时间和地点，随后组织工作人员准备好轮椅提前到现场等候，并布置、开通绿色通道。12时40分，救护车到达指定位置，在家属的配合下，工作人员顺利将患者转移至轮椅，经“绿色通道”进入车站乘车。

 

         考虑到旅客行动不便，刘敏联系信号楼将Z285次列车临时改为1站台停靠，方便旅客上车。13时14分，Z285次列车驶入1站台停稳，刘敏与列车长快速办理交接手续。3分钟后，在铁路部门的护送下，蔡先生和父亲顺利登上火车。

 

        “真的太感谢了,我要为车站的暖心服务点赞。”顺利归家后，旅客蔡先生特意致电12306对车站服务表示了感谢。

 

          衡阳火车站温馨提示，旅客乘车时若遇到特殊情况需要帮助，可以提前致电铁路12306服务热线，或致电车站“雁之情”三分钟服务热线电话（15173467663、15173467699）预约特殊重点旅客服务，车站将根据需求为广大旅客提供帮助。（王梦君 肖丽娟）

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