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中国新报湖南讯（通讯员何新瑞杨亚琼）“谢谢你们到我家办理房产证，免了我好多事。”6月13日，家住长沙的谢女士面对新田县不动产登记中心和帮代办服务人员高兴地表示。这是新田县政务服务中心积极落实“微笑服务、贴心服务、帮代办服务”三办服务中的一个缩影。

做“优”微笑服务，细化便民措施。新田县政务服务中心牢牢抓住“全心全意为人民服务”这个根本,要求办事大厅各部门服务窗口转变观念,提升为人民服务的意识,积极推行“微笑服务、陪同贴心服务、帮代办服务”。同时,在服务窗口设置咨询服务台、等候区、潮汐窗口,方便群众办理业务,保持接待环境良好、办公秩序井然,进一步做好窗口建设。

贴心服务。对办事群众的业务咨询,做到讲清、说透、听懂,使用通俗易懂、流畅清晰的表达与群众进行交流沟通,陪同工作人员详细告知相关细节和注意事项,坚决杜绝“冷、硬、横、推、烦”的工作态度和“门难进、脸难看、事难办”现象,以“零距离”贴近群众,细心处理好业务办理中各个环节,在办理各项业务中,始终做到热情、专业、快速,真正让群众少跑路、办成事。

帮代办服务。政务服务中心紧密结合自身职责,坚持把优化营商环境融入日常工作,在政务服务中心成立帮代办服务队,根据群众不同的需求提供志愿服务,为办事群众提供优质、高效、便捷的服务。

新田县政务服务中心按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的要求,不断创新服务举措,简化审批流程,加快审批速度。不动产登记“一窗受理，并联办理”改革，将交易、缴税、登记3套申请材料整合精简为1套申请材料，实行一窗受理、一套材料运转，只需要申请、领证两个环节就可以办结，压缩环节70%以上。同时，通过合并办理，在服务对象申请同一产权办理多项登记业务时，实行一次申请，一次提交，实现一次性申请办理多个登记业务，缩短办结时限达50%以上。推行“合并办理”服务以来，共推出40多种合并办理业务，累计合并办理业务1000余起。

截至目前，新田县政务服务中心积极开展“微笑服务、贴心服务、帮代办服务”共 320人次,群众满意率达100%。