新年新气象，新年新作为，暖万家灯火，守旅客安宁。长沙客运段铜深车队在春运中打造“家”的概念，提出“一家人一条心一起干”的工作思路，以实际行动展现铜深车队的新风貌、新作为，用优质服务，温暖旅客旅途，铺就一条爱民、为民的温馨之路。

 

       一、管理上求“爱”

       

       大年三十除夕18:40分，这是大部分中国人与家人吃年夜饭共享欢乐的团圆时刻，铜深车队队长石夷，在怀化站接送由铜深二组值乘的K9263次列车，带上组织的关怀，转达了段领导对职工的问候，挨个慰问铜深二组当班职工。大年初一，铜深车队党总支书记李运华，在深圳东站看望慰问铜深二组全体职工，充分肯定大家舍小家为大家的优良工作作风。铜深车队从“政治上关爱、工作上关心、生活上关怀”等多个方面，对困难职工、困难党员、双客运职工家庭、单亲家庭、大病职工等特殊群体，采取了一系列实实在在的措施，解决他们的后顾之忧。车队工会落实段工会要求，推出暖心举措，给班组提供防疫物资、防疫药物、发放节日的水果牛奶等慰问物资，让一线员工充分感受到组织的关爱，进一步激发一线职工的工作热情。

 

       二、作风上求“正”。

         

        铜深车队重视加强作风建设，提前进行春运动员，对职工讲清形势，提出要求。从职工着装、乘务包携带、出退乘纪律、手机管理、三件套的使用、交接班制度等细节入手，坚持高标准、严要求，在车队形成“人人有压力、人人有动力、人人都给力”的良好工作格局。重视先进典型优势的发挥，春运期间各班组在服务工作中的好人好事，车队每天在工作群进行通报表扬，让一线职工身边看得见、摸得着、学得上的先进典型，发挥示范引领作用，营造劳动光荣的良好风尚和精益求精的敬业精神。

 

       三、工作上求“实”。

         

        铜深车队念好“微字诀”，要求班组职工为旅客办好“微实事”，解决旅客的实际需求，激活了基层的“毛细血管”。在客运基础工作、文明用语、重点旅客服务、疫情防控等工作中，以“微服务”激活车队优质服务的一池春水。认真听取旅客诉求，落实“多元化服务、全时空守护平安、零距离服务旅客”的工作机制。利用春运客流高峰期间，开展岗位练兵活动，增强班组学习氛围，提高职工综合素质，把车队建设成职工思想过硬、业务扎实、技能精湛的学习型车队，激发车队职工钻研业务知识、岗位成才的积极性。

 

       四、服务上求“优”。

       

       铜深车队在管理上推行“四个一点”工作法，即：微笑甜一点、态度好一点、耐心多一点、语言柔一点，给旅客送上一路温暖，提高服务创新能力，将车队工作与旅客需求精准对接，切实解决旅客实际需求，让他们一路顺心、舒心、暖心。用切实举措和精准服务，汇聚成春运线上的汩汩暖流，温暖着每一位旅客。春运期间，在车队形成“人人代表铁路形象，个个都是服务标兵”的氛围，铜深车队的优质服务得到了中央广播电视总台、湖南日报、红网、怀化日报等媒体的多次报道。

       

        春意盎然的日子擂起奋进催征的金鼓，奏响了铜深车队“咱们工人有力量”的时代最强音。找准优质服务的出发点、把握为旅客服务的切入点、紧扣提质增效的着力点、站稳一心为民的落脚点，以“开门红”促“全年红”，乘势跑出优质服务的“加速度”。铜深车队每个职工用付出和担当，让万里铁路线洋溢着徐徐春风。（刘广）

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