家住长沙河西的陈先生遇到了一件尴尬事，他平时喜欢在五一广场练健身，此前，他在长沙平和堂商场五一广场店附一楼办了“橙趣沙拉”的预存消费卡。没有想到，过完春节后，却发现店铺已经人去楼空。更离奇的是，他想要商场方退还会员卡余额，手机号码却被商场登记为退卡热线。无奈之下，陈先生只好向12345进行了投诉。

 

 

         据陈先生反映，2023年2月7日下午，他路过平和堂商场，发现橙趣沙拉店的位置已经变成了杂货摊（图一），而这时我发现橙趣沙拉的小程序已打不开（图二），留的电话号码也已限制呼入。
随后，他到平和堂投诉科反映了情况并登记了信息，平和堂方承诺一定协调解决。

 

 

         2月8日，在平和堂工作人员提示下加了原橙趣沙拉店方代表电话及微信，却被告知他们已关店，退卡不能退余额（图三截图，并有录音），更令人意外并气愤的是，当天晚上，陈先生的手机里突然接到陌生电话，对方称他也是橙趣沙拉的消费者，原来，平和堂商场留了陈先生的号码给了他，说他是橙趣沙拉店的，要找他退卡，真是令人哭笑不得（见图四通话记录，图五平和堂消费科信息解释）。

 

 

         为此，陈先生提出两项维权要求:一、由于消费行为发生在平和堂商场，根据《消费者权益保护法》，请平和堂商场尽快兑现承诺，直接退还或督促原橙趣沙拉店方消费者会员卡余额；二、请平和堂商场为错留消费者号码的行为正式道歉。（记者 陈中杰  ）

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