2023年4月12日，来自湖南湘潭的潘奶奶，购买了怀化到深圳东的K9262次列车13车69号座位，17点27分列车到达冷水江车站，车站值班员跟列车长刘广办理了重点旅客交接，列车长刘广和列车乘警长杨海波协助给潘奶奶搬运行李，引导安排座位后，潘奶奶的话夹子立马就打开了:“如今党的政策太好了，今年比去年好，明年会更好！”

       

      潘奶奶今年已经83岁，在湖南一所大学退休，她介绍，近年来的出行，她都是选择乘坐火车，她说:“火车最安全，服务态度很好，其他交通工具没有铁路的服务好，从车站进站上车，到列车上，一直到出站，全程都有服务，而且都是主动服务。”列车长刘广向潘奶奶介绍:“我们铁路部门对所有旅客做好服务的同时，对需要特殊帮助的重点旅客，根据旅客的不同需求，我们都有相应的特殊服务。”潘奶奶激动地说:“面对一个素不相识的人，你们的贴心服务，跟我自己儿子一样对我好，跟我的亲人一样对我好，我能不感动吗？”潘奶奶说完，自己也哈哈大笑起来。

       

       20点整，列车顺利达到湘潭车站，列车工作人员跟湘潭车站办理了交接，在站台上潘奶奶拉住列车长刘广的手说:“我年龄大了，对电脑不是很精通，我女儿是广东一所党校的教授，我要我女儿给铁路写一篇文章，这种正能量一定要在社会上进行弘扬，这是时代的进步，也是社会的进步。”（向妙英    杨海波）

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