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北京公交集团客三分公司第17车队323路“男子汉车组”成员崔志勇在为乘客服务。中国网记者郑亮摄

北京323路公交车每天往返于富丰桥西和知春里之间，其中，编号3630297的公交车上，总会有一位工装整洁，高大帅气的男司机在沿途各站有老年乘客上车时从驾驶座站起身，认真观察是否有老年人需要帮助。

“小伙子，坐你的车感觉就是不一样，每次都是站着把我迎上车，就跟飞机上服务一个标准。”

“呦，我这刚上医院开完药，七零八碎占着手，没想到你这车上连塑料袋都替我们准备好了，小伙子你想得也忒细致了。”

“这车停得绝了，我这带着钓鱼箱子一步就迈上来了，可真方便。”

3630297号公交车上，总是可以听到这样发自肺腑的赞叹。驾驶员崔志勇也总是笑着回应乘客说：“您满意就好，欢迎您下次还坐我的车。”

崔志勇驾驶323路公交车行驶在路上。中国网记者郑亮摄

好记性不如烂笔头行车笔记载满细致服务

在崔志勇密密麻麻的行车笔记中，记录着这样一些细节：“八一湖站上车的垂钓老年人多，丽泽桥西的站台是斜的，公主坟南站紧邻商圈又有地铁换乘站，乘客众多……”。323路公交车全程21公里，经停29个站台，线路经过的老旧住宅小区、医院、商场、学校较多，人员密集、路况复杂，并且每站各有特点。为了尽快熟悉情况，服务好乘客，崔志勇从进入车组的第一天起便坚持写行车日记，努力把服务做到乘客的心坎里。

出发前，崔志勇对车辆进行检查。中国网记者郑亮摄

“零事故、零违章、零投诉”累计安全行驶60万公里

除了体贴入微的服务，作为一名公交驾驶员，崔志勇深知保障乘客的安全是每个公交驾驶员的责任。为了让乘客安心出行，每次当班崔志勇都会提前半小时来到车队进行交接班，对车辆认真检查，搞好车辆卫生，与同事交流当天的路况和驾驶经验和技巧。凭借着这样的干一行、爱一行、钻一行的业务态度，崔志勇实现了“零事故、零违章、零投诉”，累计安全行驶60万公里的佳绩。

崔志勇驾驶323路公交车行驶在路上。中国网记者郑亮摄

车长路堵不用急心中有数路自畅

公交服务除了温馨服务和行车安全，还要保障乘客的正点出行，细致体贴的服务和保障乘客安全并没有影响崔志勇的车速。323路公交车沿途经过的大部分路段为北京日常拥堵路段，为了把服务和时间做到平衡，崔志勇说“只有对道路做到心中有数，才能及时调整车速，在行车中合理分配时间，避免晚点的情况发生。而且有了对路况的预期，也能避免因为堵车引发不良情绪，做到‘心宽路自畅’。”

工作之余崔志勇参加志愿服务。受访者供图

“一个电话，我到位”大事小情积极做

崔志勇不仅在工作中时刻践行着“牛角尖”精神，在平日里也将公交青年的热情、敬业发扬在身边的大事小情上。在北京世园会举办期间他被派到世园会公交专线，每天早出晚归，连续5个月；国庆70周年活动时，他主动到重点站台站岗，疏散乘客，解答疑问；春节期间，他到北京西客站广场疏导乘客进出站、上下车；作为分公司宣讲团成员到兄弟车队为职工进行宣讲；作为志愿者拎着清洁工具和小水桶清理沿途小广告；耐心细致地为沿线学生讲安全课；热情地向市民乘客发放自费制作的温馨提示小卡片……

在崔志勇的更衣柜里始终放着一个苹果，这是女儿送给他的“平安果”。中国网记者郑亮摄

年复一年，崔志勇用本该陪伴家人的时光为乘客换来了温馨与关怀，信守着自己“一个电话，我到位”的承诺。与此同时，陪伴家人、朋友聚会、踢球、健身、钓鱼等都成了奢望。答应过女儿好好陪她一天的话一次又一次的“食言”。

“爸爸，早点回来，我想你。”这是女儿对他说得最多的话，也是全家人对他工作默默支持最好的体现。

每一个奖状背后都是崔志勇努力工作的见证。中国网记者郑亮摄

“世事难两全”伴随着对家人的亏欠，崔志勇在业务上得到了诸多认可和荣誉，2008年在北京奥运会期间表现优异获得集团公司级记大功，同年获得集团公司年度最美青工。2015、2018—2022年分别获得集团公司级先进生产者。2015、2018—2021年分别获得集团公司级优秀共产党员。2020年获得公交劳动奖章。2021年获得首都劳动奖章，2023年获得全国五一劳动奖章。

出发前，崔志勇将充电宝、纸巾、糖果、雨伞雨衣等各种用品拿上车。中国网记者郑亮摄

团队传承赋予我力量来自“男子汉”的真情

问起崔志勇为什么要这么拼，他说也许是因为来自“男子汉”车组。崔志勇所在的北京公交“男子汉”车组已有30年历史，1988年，北京公交总公司党委确定“一心为乘客，服务最光荣”为首都公交的行业精神，次年，男子汉车组在精神感召下应运而生。车组成员都是小伙子，平均年龄27岁。为此，公司根据他们的年龄特点专门制定了“你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情；你大打出手，我绝不还手”的主要服务特色。2017年8月1日，新一代“男子汉”车组正式组立，崔志勇也光荣地成为323路“男子汉”车组的第一批成员。他深知，作为新一代的“男子汉”车组成员，要继承老一辈的优良传统，且要比他们干得更好。在新一代“男子汉”们的努力下，现在的车厢更加干净、明亮，着装更加统一、整洁，服务更加周到、暖人。自车组成立以来，车上就常备小药箱，方便袋，小挂钩，城市地图以方便乘客。随着时代变迁，为了做好服务，崔志勇还自费在车上备了充电宝、纸巾、糖果、雨伞雨衣等各种用品。

有一次突降暴雨，车上有位老人没带伞，崔志勇便把备好的雨伞提供给他。

“这么好的伞，我拿走了以后可怎么还你啊？”老人有些犹豫。

“没关系，我们还有呢，您这么大年纪淋雨着凉了可不好，您就踏踏实实把雨伞带回家吧。”崔志勇这样说道。

在一次热情服务后乘客送给崔志勇的桃子，每次看到这张照片都是激励崔志勇为乘客做好服务的动力。受访者供图

还有一件小事让崔志勇至今印象深刻，有一次车上上来一位拎着大包小包、怀抱一筐桃子的老大妈。大妈的普通话不好，说不清楚自己要去哪里。崔志勇一边请随车安全员帮忙安置大妈的行李，一边安抚老大妈的情绪，直到后来看到大妈女儿发给她的短信，才明白乘客要去哪儿。到站后，崔志勇还反复叮嘱大妈：“您下车走到前面的路口，给女儿打电话，她就能接到你了”。本来已经拎着包下车的大妈突然返回车上，把一个又大又红的桃子塞到了崔志勇的手里，并在车下不住地向越开越远的公交车挥手告别。

“这个红红的桃子代表着乘客对我们服务的肯定，也激励我继续为乘客做好服务。”崔志勇说，“我们把乘客当家人，乘客也会用同样的温暖回馈我们。”

崔志勇在发车前与搭档交流当日车辆、路况信息。中国网记者郑亮摄

榜样的力量 “男子汉精神”引领前行

崔志勇优秀的品质充满着感染力，他身边最紧密的搭档李旭就是一个很好的例子。“加入323车组后，崔志勇悉心向我他传授10多年的驾驶运营经验和服务方法。每天见面，他都会和我及时分享当天行车中遇到的情况，哪里临时施工了，今天又遇到了什么样的乘客。……”这样的经历在李旭看来数不胜数。空闲时间，崔志勇还会带着李旭一起勘察线路，进行站台服务、社区服务等。在崔志勇的影响下，李旭的驾驶技术突飞猛进，先后获得了2022年分公司先进个人、2022年集团级先进个人，客三分公司新时代青年榜样、北京公交新时代青年奖章、北京公交希望之星等光荣称号。看到搭档取得如此成绩，崔志勇自己也是无比自豪。

崔志勇更衣柜中的模范班组奖牌。中国网记者郑亮摄

从2004年进入了公交队伍开始，崔志勇就明白北京公交集团是为人民服务的企业，作为一名公交驾驶员的使命就是开好人民满意的公交车。加入“男子汉车组”后他时刻提醒自己要把车队的精神发扬光大，让更多的同事和自己一起践行“男子汉精神”。如今在他的影响下，车组已经成了‘勤快’的代名词。最近几年，车组连续被评为车队的优秀集体。