在城市管理的细微脉络中，物业小区的管理水平直接影响着居民的生活质量和幸福感。办事处作为基层治理的重要力量，积极参与物业小区的管理工作，成为提升小区治理效能的关键所在。
日前，衡阳高新区蒸水办事处通过举办“物业沙龙”，搭建起了一个政府、物业之间相互沟通、学习与合作的平台。衡阳高新区蒸水办事处主要负责人及辖区内小区物业公司代表齐聚一堂，分享经验、交流心得，共同探讨如何提升物业服务质量，更好地满足居民日益增长的美好生活需求。
物业沙龙上，蒸水办事处和物业公司代表合影
衡阳高新区蒸水办事处：创新破解物业难题 打造社区善治样本
“
老旧小区外墙脱落、下水管道堵塞、违章搭建以及邻里纠纷等问题极为突出，而这些问题与小区的物业管理存在着紧密关联。”
“12345热线反馈中，与物业相关的问题占比高达 80%，其中就包括物业费与服务不匹配、业委会履职不当等。”......
在衡阳高新区蒸水办事处党工委书记陈路云看来，历经三十余载的衡阳高新区，已成为衡阳的政治、文化核心区域。然而，发展的进程在带来繁荣的同时，居民小区治理的难题也日益凸显。诸如以上的种种问题，宛如一道道难以跨越的沟壑，横亘在居民对美好生活的向往与现实之间，也给蒸水办事处的基层治理工作带来了严峻的挑战。
“要想解决物业难题，必须充分发挥党组织的强大引领作用。”陈路云介绍，今年，蒸水办事处紧扣“制定一个标准、表彰一批先进、宣传一批优秀、打造一批亮点、扶持一批后进”的“五个一”总体工作思路，全力推进物业管理各项工作走深走实，在这片 11平方公里的土地上，为 5 万居民着手绘制美好的生活画卷。
党建引领，基层治理激发活力
“党建引领小区治理，绝不是成立一个党支部那么简单，关键还是要选好一位小区带头人，在党组织的引领下，充分发挥先锋模范作用，真心实意为老百姓办实事、办好事。”陈路云认为，党建引领意味着要建立有效的沟通机制，让居民的声音能够被听到，意见能够被重视。为此，蒸水办事处通过前期细致入微的调研和走访，在各小区精心选拔出了一批真正热心为小区服务的党员。这些党员积极活跃在小区的每一个角落，他们认真倾听居民的心声，耐心解决居民的问题，在协调邻里关系、化解矛盾纠纷方面发挥着关键作用，已然成为小区和谐稳定的中坚力量。
同时，蒸水办事处还大力推行“党建+物业”模式，把党建工作深度融合到物业管理中，将党组织的引领作用贯穿于物业管理的各个环节，让空泛管理转化为红色引领的强大动力。
如今，蒸水办事处和下辖社区党组织积极介入小区事务，深入了解居民的需求和问题，规范管理，提升物业服务质量。如每月定期组织的协商议事会，已成为居民畅所欲言、表达诉求、共商小区发展大计的重要平台。同时，蒸水办事处还充分发挥党组织的指导作用，积极引导业委会严格依法依规开展工作，从规章制度的制定到具体事务的决策，都确保公正透明，真正代表广大居民的切身利益，最大程度保障居民的参与权和决策权。
优化管理，共促服务提升动力
与此同时，为促进物业管理行业的规范发展，提升社区治理水平，蒸水办事处还一直致力于优化物业管理服务，通过不断的实践与摸索，取得了显著的成效。
“在蒸水办事处，政府与物业不再是单纯的管理与被管理，而是积极引导物业公司向更好的服务迈进。”陈路云介绍，办事处会通过定期召开物业座谈会、沙龙等活动，为物业公司提供一个畅所欲言的平台，让他们能够倾诉在运营管理中遇到的困难和问题。办事处的工作人员也会认真倾听，积极出谋划策，协调各方资源，帮助物业公司解决实际困难。同时，办事处还会定期组织物业人员培训，邀请业内专家授课，提升物业人员的专业素养和服务技能，使他们能够更好地适应居民日益增长的服务需求。
为了激励物业公司提升服务水平，办事处还创新实行“红黄蓝榜”管理模式，每年年初对表现优秀的物业公司，办事处会不遗余力地进行宣传，提升其知名度和美誉度，为其树立良好的品牌形象。这种赏罚分明的管理机制，有效地激发了物业公司的积极性和责任感，促使他们不断提升服务质量，为居民提供更优质的服务。
在与物业公司合作的实践和摸索中，蒸水办事处还总结出了两种行之有效的治理模式。其一，引导业委会聘请专职秘书。专职秘书不仅能够协助处理日常繁杂的事务，还能充分收集业主的意见和建议，搭建起业委会与物业之间沟通的桥梁，使小区事务的处理更加高效顺畅。其二，与物业公司建立联动机制，共同整治违章搭建等小区乱象。对于小区内的违章搭建等不文明行为，不再是物业公司单打独斗，而是与办事处形成合力，督促业主自觉整改，共同维护小区的公共空间和秩序。
挂图作战，联点对接形成合力
在蒸水办事处的二楼大厅，一张“物业工作挂图作战表”格外引人注目。这张图表详细标注了每一位办事处党工委成员联点的 29 个小区的基本情况、物业状况，分季度记录着小区物业的工作进展、存在的矛盾困难以及各联点人员对物管工作的建议和意见等。同时，近期的物业重点工作也清晰明了地公示在图纸上。
“这张图表不仅是工作的指南，更是责任的承诺，它让每一项工作都有明确的目标和时间节点，确保了物业工作的有序推进和高效落实。”陈路云表示，“挂图作战”以办事处党员干部为主体、以物业公司为载体，以居民需求为导向，让党员充分发挥先锋模范作用，深入基层治理一线，直击居民生活中的难点、痛点、堵点，实现从“管理”到“服务”的精彩转变，将物业服务塑造为党组织紧密联系服务群众的重要桥梁，切实提升居民的获得感和幸福感。
“实际上，在蒸水办事处破解物业难题的一系列创新尝试中，解决老百姓所面临的问题仅仅是一个方面，最终还是希望形成一个能够复制、值得推广、行之有效的管理模式。”陈路云表示，在探索过程中，蒸水办事处一直在不断总结经验教训，这不仅需要敢于创新的勇气，更要有持之以恒的决心。未来，蒸水办事处也将继续完善这一模式，不断优化细节，使其更具普适性和可操作性。“相信在蒸水办事处及各小区物业的共同努力下，一定能够为全衡阳各小区提供有益的借鉴，提升整个社会的物业管理水平，让居民享受到更优质、更贴心的服务。”陈路云充满信心地说道。
碧桂园衡州盛世
碧桂园服务罗明月：从基础服务到生活服务的转型
近年来，物业管理行业经营模式已走向多元化。如今，碧桂园服务依托物业社区入口资源，精准把握社区增值服务需求，从基础物业服务提供者逐步向社区生活服务提供者转型。
碧桂园服务始终坚持以业主需求为核心，依靠强大的线下服务体系整合社区商业资源，不断创新增值服务模式，致力于让业主体验社区服务的美好，满足多元生活需求。聚焦社区生活全周期服务，融入业主生活各方面，形成规模化服务体系，为收入及利润持续增长提供新动力。
然而，许多业主担心物业公司开展增值服务会降低传统物业服务质量。但实际上，碧桂园服务并非一味追求盈利，增值服务的利润分配大多会重新投入项目。传统与增值服务的共同发展，完善了物业服务体系，推动了增值服务标准化执行，为传统服务增添动力。
此外，碧桂园服务在智慧物业领域也早有布局，以“神灯”客户体验数字化平台与“大管家”系统为例，两者均以业主诉求为中心展开，前者侧重业主线上评价实时应答，问题解决留痕反思。后者则以大数据为支撑，背靠专属管家服务，兼具双向沟通监督功能。通过对社区进行物理空间划分，管家服务负责人可在诉求管理、增值服务等享受智能化工具。
新桥花园（安置房小区）
白马物业龙午翔：安置房小区的精准服务与品质管理
在城市发展的进程中，安置房小区承载着特殊的使命和责任。安置房的特殊性首先体现在居民构成的复杂性上。居民们来自不同的背景，需求和期望各异。物业管理团队在接管小区前要进行全面而深入地需求调研，通过多种渠道收集居民意见，为后续的精准服务打下基础。
由于安置房建设的特殊性质，设施设备的质量和维护往往面临更多挑战。物业管理方应通过建立严格的设施设备检查和维护制度，加大巡检频次，及时发现并解决潜在问题，确保电梯、水电等关键设施的正常运行，保障居民生活的基本需求。
安置房小区的经济状况也相对特殊，居民对物业收费较为敏感。因此，合理制定收费标准成为关键。管理团队充分考虑居民的承受能力，同时确保费用透明公开，每一笔收支都清晰可查，赢得了居民的信任。
同时，安置房小区的公共空间管理难度较大。物业管理积极采取措施，加强对公共区域的卫生清洁和环境维护，加大绿化养护力度，努力为居民创造整洁、舒适的居住环境。
此外，与社区和政府的紧密合作也是安置房物业管理的一大特色。借助政府的政策支持和社区的资源协调，能够有效解决诸多管理难题，提升小区的整体品质。
奥莱祥生府
祥生物业滕腾：面对行业下行的应对策略
在当前房地产行业持续下滑的大背景下，物业公司正面临着前所未有的巨大挑战。曾经，物业公司很大程度上依赖开发商的支持，如今，开发商自顾不暇，物业公司失去了这一重要的资金来源。雪上加霜的是，收取物业费困难重重，不少业主拖欠甚至拒缴物业费，这使得物业公司的运营资金极度短缺，陷入了难以为继的困境。
面对如此严峻的形势，物业公司积极主动地寻求有效的解决方案。其中，“委托银行代扣物业费用”的行内经验值得借鉴。这一创新模式通过银行的介入，有望提高物业费收缴的效率和稳定性，以便于物业公司更好的为小区业主进行服务。
此外，为降低运营成本，物业公司也要明晰自身的责任范围。通过对各项业务和服务进行精细梳理，明确哪些是必须承担的责任，哪些不属于物业范畴，避免卷入不必要的纠纷和开支。同时，还应优化资源配置，将有限的资金和人力用在关键的服务环节上，减少物业开支。
物业公司在困境中积极探索新的发展路径，这不仅关乎物业公司自身的生存与发展，更是为了保障广大业主能够享受到应有的服务质量，维护社区的和谐与稳定。当然，要想真正实现物业公司的可持续发展，更离不开业主、物业公司和相关部门的共同努力和密切配合。
愉景南苑、珠江和院
中鸿物业夏全球：物管行业在逆境中迎接挑战寻求出路
物业管理作为城市管理的重要组成部分，对于维护社区秩序、提升居民生活质量、促进社会和谐稳定具有重要意义。然而，当前物业管理行业在发展过程中面临着业主对行业的定位不够准确，各类自媒体的偏向性宣传，这给行业的规范发展和居民的合法权益保障带来了诸多挑战。
现行的物业行业正处于社会的风口浪尖，生存亦是举步维艰，面对政策文件的单一性，社会职责的复杂性，在面对一些具体的物业管理纠纷和问题缺乏明确的法律界定和解决途径。比如在处理小区公共设施维修、停车位管理、小区日常事务等常见问题时，物业公司往往陷入两难境地，无法有效解决问题，影响小区的正常秩序和居住环境。
同时，物业服务又是一项公共性的事业，行业的发展有自身的不确定因素，同时在发展的过程中服务质量与收费标准有一定的等同化差异，使得物业公司在提供服务时指向性和规范化，难以满足服务群体所需，难以实现社会面的认可。自媒体偏向性引导，行业正面宣传缺失、承担的社会责任、政策单一性，也是致使行业经营发展面临不确定性的因素，影响行业的整体发展水平和服务质量提升。这也需要我们物业公司在当前环境中多多思考，多多实践，为今后更好的发展找出一条更加适合的路子。
锦绣贤苑
兴利物业邓诗卿：党建引领物业管理的创新实践
在城市社区的发展中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质。如今，“党建引领物业管理”的新模式正逐渐展现出其独特的优势和强大的力量。
党建引领为物业管理注入了红色动力。通过建立党组织，将党的工作融入到物业管理的各个环节，充分发挥党员的先锋模范作用。在小区内，党员们往往能够带头积极参与志愿服务活动，为居民解决实际问题。
以党建引领物业管理，也能够促进物业服务企业与社区党组织的深度融合。双方共同协商制定管理方案，协同解决小区治理中的难题。在小区改造、环境整治、设施维修等工作中，党组织能够充分发挥协调各方的作用，整合资源，形成工作合力。
党建引领还注重倾听居民的声音。通过上党课、党建活动等形式，不仅能广泛收集居民的意见和建议，让物业管理更加贴合居民的需求。同时，还能加强对物业工作人员的思想政治教育，提高服务意识和责任意识。
党建引领物业管理的实践，不仅提升了小区的居住环境和生活品质，更增强了居民的获得感、幸福感和安全感。未来，也希望这一模式将不断完善和推广，为更多居民打造温馨和谐的美好家园。
中梁壹号院
碧桂园百悦智佳陈剑华：以服务推动发展
在当今社会，物业行业的竞争态势愈发激烈，而“想业主之所想，急业主之所急”的服务精神已成为在众多竞争对手中脱颖而出的关键要素。
这种精神实质是对业主需求的深度剖析与迅速回应。当我们切实站在业主的角度，设身处地去感知他们的期望和所面临的困扰时，就能够提前做好规划，积极主动地提供服务，而非消极被动地等待问题浮出水面。
以服务推动发展，其意义绝不仅仅在于满足当下的即时需求，更重要的是为未来的长远发展筑牢根基。优质上乘的服务能够塑造良好的口碑，进而促进业务领域的不断拓展。与此同时，它还能显著提升业主和物业之间的亲密黏度，使得物业费用的收缴率得以提高，从而构建起一种良性循环的发展模式。
总之，要把业主的事情当作自己的事情，将业主视为亲密的家人，全心全意做好服务工作，让“想业主之所想，急业主之所急”的服务精神，转化为推动服务行业蓬勃发展的强大动力源泉。只有始终坚定不移地秉持这种精神，持续不断地提升服务质量，才能在激烈残酷的市场竞争中稳稳立足，立于不败之地，最终实现可持续的长远发展。（通讯员 吴帅 谭宁 记者 符秋祖）
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