“燕江中路916号35幢的化粪池满得溢出来了，严重影响居民的正常生活，烦请帮忙协调处理下。”12月23日，福建永安市燕南街道市民刘先生通过12345政务服务热线反映。

 

       燕江中路916号35幢地处永安市燕南街道辖区，在前不久老旧小区改造中，虽然新建了化粪池，也进行了雨污分流，但满堵现象仍偶有发生，直接影响了人居环境和居民幸福感。接到反映后，燕南街道迅速响应，第一时间带领社区人员前往现场勘察，并由社区先行垫资，组织疏通队伍对化粪池进行维修、疏通，快速解决了小区居民的困扰。

 

化粪池疏通疏通中

 

       化粪池满溢问题的快速处置，仅是燕南街道活用“小热线”巧解民生“千千结”的一个生动事例。燕南街道辖区面积64.3平方公里，常住人口约11.75万人，是永安市城区人口最多、地域最广的街道，也是商贸服务业与城市建设项目相对集中之地。近年来，燕南街道聚焦聚力辖区错综复杂的各类民生问题，持续优化简化12345政务服务流程，坚持“四下基层”优良作风，大力开展社情民意“大走访”活动。组织领导干部下沉基层、深入群众，采取“双向沟通”方式，全方位了解摸清基层群众“急难愁盼”。同时，创新设立“周二驻村（社区）日”，变“坐诊”为“出诊”，直奔问题“把脉”，聚焦难题“开方”，以实际行动跑出为民服务“加速度”，有力确保了一桩桩民生诉求快速化解在萌芽状态、解决在基层一线。

 

      民生无小事，枝叶总关情。今年来，燕南街道12345政务服务热线已累计稳妥处理各类民生诉求1015件，办结率100%，满意率达98.2%，基层群众的获得感、幸福感、安全感大幅提升，“小热线”已悄然成为刻画社情民意的“晴雨表”、架起密切党群干群关系的“连心线”。(黄中泉 陈其昌)

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