在甘肃渭源县，一个名为“渭民解忧”的小程序悄然上线，却引发了基层治理的深刻变革。这款基于网格化管理、运用数字技术解决基层问题的小程序，不仅实现了民意的快速反馈、民情的直接沟通，更让民事得以即时办理、民忧得到有效解决，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

 

        在国家大力推进基层治理体系和治理能力现代化的大背景下，渭源县的这一举措显得尤为及时和必要。在信息化、数字化的时代潮流中，如何更好地服务群众、凝聚人心，成为摆在各级政府面前的一道必答题。“渭民解忧”小程序的出现，正是渭源县在探索基层治理新路径上的有益尝试。

 

        过去，服务群众往往面临着诸多困境。一方面，信息不畅导致民意无法及时传达，群众的需求和困难得不到及时解决；另一方面，服务效率低下，民事办理流程繁琐，群众往往需要花费大量时间和精力去跑腿、排队。这些问题不仅影响了群众的满意度和获得感，也制约了基层治理效能的提升。

 

        而今，“渭民解忧”小程序以其独特的魅力，奏响了打通服务群众“最后一公里”的三重奏：一是民意直达，畅通沟通渠道。小程序打破了时间和空间的限制，让群众的声音能够即时传递到相关部门，实现了从“被动等待”到“主动倾听”的转变，确保了民意的真实反映和有效收集。二是问题速解，提升服务效率。依托网格化管理，小程序能够迅速定位问题所在，精准派单至责任单位，实现问题发现、上报、处理、反馈的闭环管理，大大提高了问题解决的速度和效率。三是民心凝聚，增强治理合力。通过小程序，群众不仅成为服务的受益者，更成为社会治理的参与者、监督者，形成了政府主导、社会协同、公众参与的良好治理格局，进一步凝聚了民心，增强了基层治理的韧性。

 

        当然，任何新生事物的发展都不可能一蹴而就，“渭民解忧”小程序在取得显著成效的同时，也面临着数据安全、功能完善、用户体验提升等挑战。对此，渭源县需继续加大投入，强化技术创新，完善法律法规，确保小程序在合法合规的前提下，不断迭代升级，更好地满足群众多元化、个性化的服务需求。

 

      “民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”渭源县以“渭民解忧”小程序为抓手，切实打通了服务群众的“最后一公里”。这一举措不仅提升了群众的满意度和获得感，也展现了政府以人民为中心的发展思想。展望未来，期待更多地区能够复制“渭民解忧”的成功模式，让服务群众变得更加高效、便捷。（陈文华）

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