近日，媒体曝光了一些群众在政府部门办事时的困境：一个简单的流程竟然拖延数月，最终仍未见结果。这一现象令人震惊：在信息化、智能化的今天，为何还会有如此低效的政务服务？党的二十届三中全会《决定》明确提出“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”，这为我们指明了方向，但在实际操作中，为何会出现如此大的反差？

 

      “走流程”本是为了规范办事程序，提高行政效率，然而在一些地方却被异化为不作为、慢作为的挡箭牌。具体表现为：部门之间推诿扯皮，一个事项来回踢皮球；工作人员敷衍塞责，对群众的咨询和诉求置若罔闻；甚至以各种理由拖延时间，故意设置障碍。这些行为不仅严重影响了群众的办事体验，损害了政府的公信力，更让民心在漫长的等待中逐渐流失。

 

      究其原因，主要有以下几个方面：一是部分工作人员服务意识淡薄，缺乏责任担当；二是制度设计存在漏洞，缺乏有效的监督和问责机制；三是个别领导干部的不作为、乱作为对整个政务环境产生了负面影响。

 

       要改变这一现状，必须从多方面入手。“走流程”更要“走心”，这不仅是对工作人员的基本要求，更是提升政务服务水平的关键所在。

 

       首先，政府部门必须牢固树立以人民为中心的工作理念，将民众的需求和利益放在首位。只有真正关心民众的疾苦，才能设身处地为他们着想，从而优化流程、提高效率。政府部门应当深刻认识到，政务服务不仅仅是完成一项项任务，更是为人民服务、为社会发展贡献力量的重要环节。

 

      其次，政府部门应加强内部管理，完善监督机制，确保每一个流程都能得到严格执行和有效监督。对于故意拖延、不作为的干部，要严肃追究责任，形成强大的震慑力。只有这样，才能从根本上杜绝“走流程”变“走形式”的现象，确保政务服务的高效、透明。

 

       此外，政府部门还应加强与民众的沟通互动，及时回应民众关切，让民众感受到政府的温暖和关怀。通过建立有效的反馈机制，倾听群众的意见和建议，及时改进工作中的不足，从而赢得民众的信任和支持，让民心在流程中得以凝聚和升华。

 

      “走流程”不是目的，而是手段。我们要通过优化流程、提升服务，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。别让民心在“走流程”中流失，是我们每一个政务服务工作者义不容辞的责任。让我们共同努力，为构建和谐社会贡献力量！（陈文华）

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