近日，有媒体报道揭示了一些政府部门在处理群众事务时存在的问题，即“走程序”现象严重，导致群众办事效率低下，甚至几个月都未能得到结果。这一现象引起了广泛的社会关注和讨论，也再次凸显了提升政府服务质量和效率的紧迫性。“走程序”本应是确保工作规范、权责明晰的必要环节，是依法行政、科学决策的重要体现。然而，当这一正常的工作流程被滥用或异化时，它便失去了原有的意义，反而成为阻碍民众与政府沟通的一道无形屏障。

 

        我们必须清醒地认识到，“走程序”本身并不是问题，问题在于如何执行这一程序。当部分干部将“走程序”作为推卸责任、逃避难题的借口时，就已经背离了其初衷。这种行为不仅损害了政府的形象，更严重地伤害了民众的感情。

 

       那么，为什么会出现这种现象呢？这背后反映出的是部分干部服务意识的淡薄和责任担当的缺失。一方面，他们可能对政策、法规的理解不够深入，面对群众的诉求时缺乏主动作为的勇气和智慧；另一方面，他们可能抱持着“多一事不如少一事”的消极心态，不愿意承担应有的责任，而是将问题推诿给复杂的程序。

 

       更为严重的是，个别干部可能将“走程序”视为一种权力游戏，通过故意设置障碍来满足个人的私利。这种行为不仅违背了公务员的基本职业道德，更是对法律和制度的公然挑战。

 

        为了改变这一现状，我们需要从多个方面入手。首先，要加强干部的教育培训，提升他们的服务意识和法律意识，确保他们能够正确理解并执行各项政策和法规。其次，要建立健全的监督机制，对滥用职权、推诿扯皮的行为进行严肃查处，确保每一个环节都能得到有效监督。

 

       同时，政府部门也应该积极创新服务方式，简化办事流程，提高办事效率。例如，可以通过推行电子政务、建立在线服务平台等方式，让群众能够更加便捷地办理各项事务。此外，还可以加强与群众的沟通互动，及时了解他们的需求和反馈，不断改进工作方法和态度。

 

     “走程序”不应成为民心梗阻，而应该是连接政府与民众的桥梁。只有当每一个干部都能真正树立起为人民服务的意识，勇于承担责任，敢于面对挑战，才能确保“走程序”不再成为阻碍民众办事的绊脚石。

 

       总之，提升政府服务质量和效率是一项长期而艰巨的任务。我们需要从制度、教育、监督等多个方面入手，确保每一个环节都能得到有效执行。只有这样，我们才能真正实现为民服务的宗旨，让“走程序”成为连接政府与民众的纽带，而不是隔阂。（陈文华）

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